Jos sähkölaskussa on laskutusvirhe tai lasku ei tule ajallaan, on sähkömarkkinalain mukaan kyseessä sähköntoimituksen virhe. Laskun lähettäneelle sähköyhtiölle voi tehdä reklamaation ja vaatia laskutusvirheestä hinnanalennusta, muistuttaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Sähkömarkkinalaissa ei ole määritelty, miten suuri hinnanalennuksen pitää olla, vaan alennus arvioidaan aina tapauskohtaisesti virhettä vastaavaksi.

Hinnanalennuksen lisäksi on oikeus saada laskulle myös kohtuullinen maksuaika, jos laskutetaan takautuvasti pitkältä jaksolta ja laskun määrä nousee suureksi.

Sähköyhtiön on oikaistava virheellinen laskutus viipymättä. Jos laskutusvirheestä aiheutuu välittömiä vahinkoja, voit vaatia niistä vahingonkorvausta. Tällaisia vahinkoja ovat esimerkiksi laskutusvirheen selvittelystä aiheutuvat ylimääräiset puhelin- ja postikulut. Mielipahasta tai muusta vastaavasta haitasta korvausta ei sen sijaan voi vaatia.

Kuluttajaoikeusneuvojalta saa maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)