Turun rakennusvalvonnan asiakaspalvelu näyttää kääntyneen entistä asiakasmyönteisempään suuntaan, selviää Kiinteistöliitto Varsinais-Suomen, Talonrakennusteollisuuden Lounais-Suomen piirin, Varsinais-Suomen Yrittäjien sekä Turun kauppakamarin tänä syksynä toteuttamasta kyselystä. Kyselyn tavoitteena oli selvittää Varsinais-Suomen alueen kuntien rakennusvalvonnan toimivuutta.

Arvioitavana olivat muun muassa tavoittavuus, palvelualttius ja käsittelyaika. Kyselyyn vastanneet olivat taloyhtiön puheenjohtajia tai hallituksen jäseniä, isännöitsijöitä, suunnittelijoita, rakentajia, urakoitsijoita, valvojia tai muita kiinteistö- ja rakennusalan ammattilaisia.

Kyselyn tulosten perusteella Turun rakennusvalvonnan käsittelyajat ovat lyhentyneet parissa vuodessa. Kaupungin rakennusvalvontapäällikkö Annika Alpin mukaan usean vuoden ajalta kertynyt rakennusluparuuhka on saatu purettua. Suman purkamisen on mahdollistanut prosessien kehittäminen, rekrytoinnit ja vapaaehtoiset ylityöt. Rakennusvalvonnan lupa- ja tarkastuspalveluiden vastuualueella työskentelee tällä hetkellä yhteensä 38,5 henkilöä. Jonojen purkua ja käsittelyaikojen kohtuullistumista tukee myös rakennusalan matalasuhdanne.

Tälle vuodelle asetettu rakennusvalvonnan palvelulupaus lupahakemusten käsittelyajoista kaikkien lupien osalta on 60 vuorokautta. Alpin mukaan tämä on toteutunut, ja rakennuslupienkin osalta ollaan pian tavoitteessa.

– Uusia rakennuslupahakemuksia on jätetty tänä vuonna tähän mennessä noin 1 200. Määrä on noin 150–200 hakemusta vähemmän kuin rakentamisen huippuvuosina 2021 ja 2022. Vuositasolla lähestytään siis aiempien normaalivuosien hakemusmääriä. Jatkuvasti vireillä olevien hakemusten määrä on saatu pysymään viime ja edellisvuoden ruuhkan purun tavoitteen alla, eli alle 400 hakemuksessa, Alppi kertoo.

Kyselyyn vastanneet toivoivat lisää puhelinaikoja, jotta rakennusvalvonnasta olisi mahdollista saada tukea ja neuvontaa. Alpin mukaan tähän toiveeseen on jo vastattu: asiakaspalvelun aukioloaikaa on laajennettu tänä syksynä.

– Aiemman aukioloajan kello 9–12 sijaan asiakaspalvelumme palvelee uusissa tiloissamme nyt kello 9–15 jokaisena arkipäivänä. Lupaneuvojiemme puhelinaika on maanantaista torstaihin kello 10–12 ja lupavalmistelijoiden sekä tarkastusinsinöörien puhelinaika maanantaisin ja torstaisin kello 10–12. Ensi vuoden aikana tulemme kehittämään entisestään asiakaspalveluamme. Yksi päätavoitteistamme on juuri tavoitettavuuden lisääminen. Sähköisen palvelun kautta tulemme lisäämään ennakkoneuvonnan ja ohjauksen määrää, Alppi lupailee.

Maria Helstola