– Kosmetiikkamarkkinat ovat viidakko, josta on vaikea löytää itselleen sopivia tuotteita. Naiset käyttävät usein turhaan rahaa kokeiluihin, jotka eivät sovi heille, sanoo Nora Suni.

Turkulaissyntyinen Suni perusti yhdessä Anna-Riitta Vuorenmaan ja Mari Laitisen kanssa Glamlin-kauneuspalvelun, jossa yhdistyvät kauneudenhoito, tekoäly ja henkilökohtainen palvelu. Kaikki kolme ovat kauppakorkeakoulun käyneitä ekonomeja.

– Kenelläkään meistä ei ollut ennestään kokemusta kauneusalalta, mutta halusimme rakentaa yhdessä jotain uutta. Olimme itsekin epävarmoja kosmetiikan käyttäjiä.

Verkkopalvelun ideana on helpottaa kosmetiikan hankkimista. Palvelu valitsee tuotteet asiakkaalle, joka saa valmiin paketin kotiinsa.

– Amerikassa on samantyyppinen palvelu muodille, mutta kauneusalalla ei meidän tietääksemme ole mitään vastaavaa.

Aluksi asiakas täyttää kauneusprofiilin verkossa. Ohjelma selvittää kyselyn avulla hänen ihotyyppinsä, tarpeensa, toiveensa ja sopivan hintaluokan. Kun profiili on tehty, asiakas saa keskustella kauneuskonsultin kanssa viestipalvelussa. Konsultti valitsee sopivat tuotteet omaa osaamistaan ja tekoälyä hyödyntäen.

Asiakas saa kotiinsa tuotepaketin, joka sisältää henkilökohtaisen käyttöohjeen. Hänellä on vajaa viikko aikaa miettiä, mitkä tuotteista hän haluaa pitää.

– Paketin vastaanottamisen jälkeenkin on mahdollista jutella konsultin kanssa, joka neuvoo tuotteiden käytössä. Henkilökohtainen palvelu on tärkeä osa Glamlinia. Voimme opastaa esimerkiksi rajausten teossa.

Glamlin avattiin keväällä vähin äänin, sillä yrittäjät halusivat opetella toimintaa rauhassa. Suni kertoo, että palvelua on muokattu alkuvaiheen kokemusten perusteella.

– Meillä ei ollut ketään, keneltä kysyä neuvoja. Kaikki piti opetella itse ja kokeilla, mikä toimii ja mikä ei. Aluksi palautuksia tuli enemmän, sillä asiakkaat eivät tienneet, miten tuotteita käytetään. Henkilökohtaisen palvelun rooli on kasvanut. Nyt keskitymme enemmän myös jälkihoitoon ja kysymme asiakkailta, miten heillä on mennyt.

Yritys toimii Suomen lisäksi Briteissä. Myös Ruotsiin ja Saksaan ollaan avaamassa omia sivustoja. Toimintaa halutaan laajentaa kansainvälisesti.

– Haaveena on, että meillä olisi jossain vaiheessa omaa kosmetiikkatuotantoa ja voisimme itse valmistaa asiakkaille räätälöityjä tuotteita, Suni kertoo.

Merja Kajala