Verkkokaupassa sekä puhelin- ja postimyynnissä on yleensä oikeus tutustua tuotteeseen 14 päivän ajan tavaran vastaanottamisesta ja halutessaan peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Verkkokaupan peruutusoikeudessa on kuitenkin tiettyjä tuotekohtaisia rajoituksia ja palautuskäytännöt vaihtelevat eri kaupoissa, joten tilausehdot kannattaa aina lukea ennen tilauksen tekemistä, muistuttaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV).

Kun palautat verkkokaupasta ostamasi tuotteen, maksat sen palautuskulut itse, ellei verkkokauppa ilmoita tarjoavansa ilmaisen palautuksen. Palautuskustannuksia ei tarvitse maksaa myöskään, jos yritys ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että kuluttaja vastaa kustannuksista eikä sitä, mitä palautus maksaa, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse. Muistathan aina tarkistaa tilausehdoista verkkokaupan käytännöt palautuksissa.

Tilauksen peruuttaminen pitää tehdä ilmoittamalla siitä yrityksen tarjoamalla peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä tavalla. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Tuote pitää palauttaa verkkokaupan antamien palautusohjeiden mukaisesti. Tutustu verkkokaupan palautusohjeisiin ennen kuin lähetät tuotteet myyjälle. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä.

Verkkokaupassa valtaosalla tuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta poikkeuksen tästä tekevät esimerkiksi mittatilaustuotteet sekä sinetöitynä toimitetut tuotteet, joita ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa. Tällaisia ovat esimerkiksi piilolinssit, kosteusvoiteet ja lääkkeet. Myöskään esimerkiksi lentoja tai tapahtumalippuja et voi peruuttaa, ellei tilausehdoissa näin nimenomaisesti sovita. Peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Myymälästä ostetulla tuotteella ei ole yleistä palautusoikeutta, ellei myyjä sitä erikseen tarjoa.

Jos tilatun tuotteen toimitus viivästyy, tuote tulee perille viallisena tai se jää matkalle, selvitä asia ensin myyjän kanssa. Toimituksen viivästyessä sinun on annettava lisäaikaa tavaran toimittamiselle. Jos vielä lisäajankaan jälkeen tuotetta ei ala kuulua, voi kaupan purkaa. Mikäli reklamointi myyjälle ei johda mihinkään ja ostokset on maksettu luottokortilla, voit kääntyä luotonantajan puoleen rahojen takaisin saamiseksi. Myös maksukortin debit-ominaisuudella maksetuista ostoksista voi mahdollisesti vaatia hyvitystä korttiyhtiöltä, jos yhtiö on korttiehdoissaan tai muutoin tähän sitoutunut.

Verkkokauppaan liittyvien ongelmien selvittelyssä auttaa kuluttajaneuvonta (www.kuluttajaneuvonta.fi). Euroopasta tilattaessa neuvontaa antaa Euroopan kuluttajakeskus Suomessa (www.ecc.fi).

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)