Nordea ryhtyy syyskuusta alkaen tarjoamaan neuvontapalveluja asiakkailleen myös lauantaisin. Vuoden mittaiseen kokeiluun osallistuu yli kymmenen Nordean konttoria eri puolilta Suomea. Turussa lauantaisin palvelee syyskuusta alkaen Skanssin konttori. Lauantaisin asiakkailla on mahdollisuus tulla konttoriin ajanvarauksella, esimerkiksi säästämiseen tai asuntolainoihin liittyvään neuvotteluun.

Asiakkaiden mieltymykset ja asiointitavat muuttuvat ennätyksellisen nopeasti. Tutkimusten mukaan jopa kaksi kolmesta asiakkaasta odottaa, että myös pankin palvelut olisivat heidän käytettävissään juuri silloin, kun he haluavat.

– Viikonloppuisin monella on paremmin aikaa paneutua oman taloutensa suunnitteluun. Asiakkaat ovatkin toivoneet meiltä lisää palveluaikoja myös iltoihin ja viikonloppuihin. Olemme iloisia, kun nyt voimme tarjota tätä mahdollisuutta asiakkaillemme, Nordean Lounais-Suomen aluejohtaja Miikka Salminen kertoo.

Nordean asiakkaiden käytössä viime syksystä lähtien olleet verkkotapaamiset ovat kasvattaneet suosiotaan tasaisesti. Tällä hetkellä verkkotapaamisia voi käydä arkisin puoli kahdeksasta aamulla iltakymmeneen, ja kokeilun aikana verkkotapaamisajan voi varata myös lauantaipäivälle. Salminen vakuuttaa, että vaikka yhä useampi tapaaminen käydään verkossa, on myös konttorien entistä laajemmille palveluajoille selvä tilaus.

– Osa asiakkaista haluaa yhä keskustella mieluiten kasvokkain asiantuntijan kanssa omaa talouttaan koskevista kysymyksistä. Toinen taas käy saman keskustelun mieluiten kotisohvaltaan käsin. Pääasia on, että asiakas voi itse valita sen asiointitavan, joka hänelle parhaiten sopii, Salminen korostaa.

Nordeassa lauantaikokeilua on suunniteltu tiiviissä yhteistyössä työnantajan ja henkilöstön edustajien kesken. Kokeiluun osallistuminen on henkilökunnalle vapaaehtoista. Henkilöstö on ottanut kokeilun vastaan myönteisesti.

Nordean Skanssin konttori Turussa palvelee 12. syyskuuta alkaen ajan varanneita henkilöasiakkaita lauantaisin kello 10-16. Ajan neuvottelulle voi varata Nordea Asiakaspalvelusta.