Valtaosalla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä, muistuttaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Verkkokaupan vaihto- ja palautusoikeudelle on kuitenkin rajoituksia, joten sopimusehdot kannattaa aina lukea tarkkaan ennen ostamista. Kokosimme vastauksia keskeisiin kuluttajia askarruttaviin kysymyksiin vaihto- ja palautusoikeudesta.

Miten peruuttamisilmoitus pitää tehdä? Tilauksen peruuttaminen pitää tehdä ilmoittamalla siitä yrityksen tarjoamalla peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä tavalla. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Tuote pitää palauttaa verkkokaupan antamien palautusohjeiden mukaisesti. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä.

Onko verkkokaupalla oikeus veloittaa tuotteen palautuskustannukset? Kyllä, jos verkkokauppa on etukäteen kertonut kuluttajalle palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Mitä jos verkkokauppa ei ole kertonut peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista? Jos sinulle ei ole annettu tietoa peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, oikeutesi peruuttaa kauppa pitenee 12 kuukauteen normaalin peruuttamisajan päättymisestä. Jos yritys korjaa puutteelliset sopimusehdot, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua päivästä, jolloin sait korjatut tiedot.

Onko peruuttamisoikeus edelleen voimassa pakkauksen avaamisen jälkeen? Verkkokaupasta tilattuun tuotteeseen saa yleensä tutustua avaamalla pakkauksen sekä tarkastamalla sen ominaisuudet ja toimivuuden. Peruuttamisehdot kannattaa kuitenkin lukea tarkkaan, sillä peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tavaroita, esimerkiksi mittatilaustuotteita, sinetöitynä toimitettua ja avattua cd-tai dvd-levyä tai hygieniatuotetta.

Voiko myyjä kieltäytyä peruuttamistilanteessa maksamasta koko kauppasumma takaisin?

Jos tuotteeseen syntyy muunlaisia jälkiä kuin mitä tavaran luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi tarvitaan, kuluttaja joutuu vastaamaan tavaran arvon alenemisesta. Verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa, jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt. Verkkokauppa voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta maksamaasi summaa, jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi.

Ongelmatilanteissa kotimaisten yritysten ja EU:n ulkopuolisten toimijoiden kohdalla voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen. Kun yritys toimii toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa voit kysyä neuvoja Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)