Yhä harvempi suomalainen vastaa tuntemattomasta numerosta tulevaan puheluun. Elisa, Nokia ja Scailarc kehittävät uudenlaista ratkaisua, joka kertoo vastaajalle kuka soittaa ja millä asialla jo ennen kuin puheluun on vastattu.

Suomalaisten suhtautuminen puheluihin on muuttunut merkittävästi: 41 prosenttia suomalaisista kertoo vastaavansa vieraisiin numeroihin aiempaa harvemmin, ja 17 prosenttia ei vastaa vieraisiin numeroihin enää koskaan. Tämä luo haasteita palvelutilanteille, joissa asiakkaan tavoittaminen puhelimitse on tärkeää, kuten ajanvarauksissa tai toimitusten sopimisessa.

Vastaamattomuuden taustalla vaikuttavat huijauspelot, tietoturvahuolet sekä epävarmuus siitä, kuka soittaa ja miksi.

– Puhelun peruslogiikka on pysynyt vuosikymmeniä samana: Joku soittaa ja toinen vastaa. Haaste ei kuitenkaan enää ole tekninen, vaan inhimillinen, sillä yhä useammin ihmiset epäröivät vastata tuntemattomiin numeroihin. Tänään esitelty ratkaisu vie puhelukokemuksen seuraavalle tasolle ja jatkaa Elisan Kuka soittaa -palvelun kehityspolkua. Soittajan tunnistamisen lisäksi puheluun tuodaan tieto yhteydenoton tarkoituksesta sekä mahdollisuus hoitaa asia sujuvasti jopa ilman puheluun vastaamista. Näin puhelusta tulee aiempaa fiksumpi, tehokkaampi ja käyttäjälle hyödyllisempi kokemus, kommentoi liiketoimintajohtaja Laura Pitkänen Elisan yritysasiakasliiketoiminnasta tiedotteessa.

Elisa on vastannut tuntemattomiin numeroihin liittyvään epävarmuuteen myös nykyisillä palveluillaan. Elisan Kuka soittaa -palvelu näyttää puhelimen näytöllä soittajan nimen, vaikka numeroa ei olisi tallennettu puhelimen yhteystietoihin. Palvelu auttaa tunnistamaan esimerkiksi yritysten, organisaatioiden ja muiden tuntemattomien numeroiden puhelut jo ennen vastaamista.

Uuden ratkaisun ytimessä on Scailarcin IMS Data Channel -standardin päälle rakennettu teknologia, jonka avulla puhelun yhteyteen voidaan tuoda käyttäjälle näkyvää tietoa ja yksinkertaisia interaktiivisia asiointimahdollisuuksia. Puhelun vastaanottajalta palvelun käyttö vaatii ainoastaan puhelimen, joka tukee IMS Data Channel -teknologiaa. Käyttäjän ei tarvitse asentaa sovellusta.

– Puhelu on edelleen yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa ihminen. Kun puheluun voidaan liittää luotettavaa kontekstia ja yksinkertaisia vuorovaikutteisia asiointimahdollisuuksia, siitä tulee entistä hyödyllisempi tapa hoitaa tilanteita, joissa asiakkaan pitää tunnistaa soittaja ja reagoida nopeasti, kertoo Scailarcin toimitusjohtaja Marko Rapeli.

Uudenlaisen puhelukokemuksen toteuttaminen edellyttää myös verkkojen kehittymistä, jotta puheluun voidaan liittää reaaliaikaista, turvallista ja skaalautuvaa tietoa.

– Verkkojen ohjelmoitavat ominaisuudet mahdollistavat uudenlaisten reaaliaikaisten palveluiden rakentamisen. Tämä demonstraatio osoittaa, kuinka puhelukokemus voi tulevaisuudessa tarjota enemmän kontekstia, luottamusta ja vuorovaikutteisuutta, sanoo Nokian Network Monetization Platform -liiketoimintayksikön johtaja Shkumbin Hamiti.

Yhtiöt näkevät teknologialle käyttömahdollisuuksia erityisesti tilanteissa, joissa oikea-aikainen yhteydenotto ja asiakkaan luottamus ovat keskeisiä. Tällaisia ovat esimerkiksi terveydenhuolto, pankkipalvelut, logistiikka, viranomaisviestintä ja muut tärkeät asiakasyhteydenotot.

Yhteistyö vie puhelukokemusta kohti vaihetta, jossa puhelu voi sisältää muutakin kuin ääntä. Yhtiöt jatkavat ratkaisun kehittämistä kohti ensimmäisiä kaupallisia toteutuksia. Tavoitteena on tehdä puheluista kuluttajille helpommin lähestyttäviä ja ennen kaikkea luotettavampia.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)