Tokmanni lanseeraa oman kanta-asiakasohjelmansa, Tokmanni Klubin, maanantaina 16. elokuuta.

Tokmanni Klubi tarjoaa runsaasti erilaisia tarjouksia, etuja ja palveluita sloganinsa mukaisesti halpojen hintojen ystäville. Kanta-asiakasostoksia voi tehdä aluksi Tokmannin myymälöissä ja hieman myöhemmin myös verkkokaupassa. Kanta-asiakasohjelmalla on tärkeä rooli Tokmannin strategiassa.

Vaihtuvien kanta-asiakastarjousten ja tuote-erien sekä muiden etujen ohella Tokmanni Klubi tarjoaa esimerkiksi tietoa Tokmannin tuotteista, palveluista ja tapahtumista. Kanta-asiakasohjelman myötä Tokmanni voi lisäksi palkita asiakkaitaan uudenlaisin keinoin.

– Tokmanni Klubi auttaa meitä luomaan entistäkin onnistuneempia asiakaskokemuksia. Kanta-asiakasohjelmamme myötä asiakkaamme tulevat saamaan tietoa heidän ostotottumuksiaan, toiveitaan ja tarpeitaan vastaavista tuotteistamme, palveluistamme, tarjouksistamme ja muista eduistamme monipuolisemmin kuin koskaan aiemmin, Tokmannin toimitusjohtaja Mika Rautiainen kertoo.

– Olemme kehittäneet kanta-asiakasohjelmaamme asiakkaidemme toiveita kuunnellen ja tarpeita huomioiden. Olemme varmoja siitä, että kaikki halpojen hintojen ystävät – asiakkaamme, henkilökuntamme ja yhteistyökumppanimme – ottavat Tokmanni Klubin ilolla vastaan.

Tokmanni Klubi on suunniteltu asiakkaan kannalta helppokäyttöiseksi. Esimerkiksi liittyminen käy sujuvasti Tokmannin kassalla tai verkkosivulla. Halutessaan asiakas voi myös tilata liittymislinkin tekstiviestillä. Kiitoksena Tokmanni Klubiin liittymisestä asiakkaat saavat kymmenen prosentin alennuksen* valitsemastaan kertaostoksesta. Alennus on hyödynnettävissä 30 päivää liittymisestä.

Monipuolisia kanta-asiakastarjouksia ja muita -etuja sisältävä Tokmanni Klubi täydentyy syksyn aikana erilaisilla fiksuilla ja arkea helpottavilla toiminnallisuuksilla.

– Tokmanni Klubissa ei tarvita esimerkiksi erillistä kanta-asiakaskorttia, sillä kanta-asiakkaaksi tunnistaudutaan kätevästi puhelinnumerolla tai henkilöllisyystodistuksella myymälän kassalla. Tunnistautuminen sujuu luonnollisesti joutuisasti myös verkossa, Rautiainen kertoo.

– Lisäksi asiakkaan ostosten tiedot ja takuukuitit tulevat tallentumaan automaattisesti sähköiseen muotoon syksyn kuluessa. Ostohistoriaa voi tarkastella helposti verkossa, mikä vähentää tarvetta perinteisten paperisten kuittien tulostamiselle ja säästämiselle.

Tokmanni ei jaa bonuspisteitä tai luokittele kanta-asiakkaitaan eri tasoihin esimerkiksi ostosten määrän perusteella, vaan keskittyy luomaan Tokmanni Klubista merkityksellisen kaikille kanta-asiakkailleen.

– Tokmanni haluaa jatkossakin olla kaikkien kauppa. Pidämme erittäin tärkeänä sitä, että kaikki Tokmanni Klubin jäsenet kokevat olevansa tärkeitä ja voivat hyödyntää itseään kiinnostavia kanta-asiakasetujamme. Esimerkiksi tarjouksemme ja muut etumme tulevat olemaan paitsi yllätyksellisiä myös helposti ymmärrettäviä, Rautiainen kertoo.

Asiakkaille Tokmanni Klubi näkyy ja kuuluu tokmannimaiseen tapaan erittäin vahvasti esimerkiksi myymälöissä, suorajakelumainoksissa sekä digitaalisissa kanavissa, kuten televisiossa, radiossa, sähköisissä kanta-asiakaskirjeissä, verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa.

Kanta-asiakasohjelma on tärkeässä roolissa Tokmannin asiakasluottamukseen ja -uskollisuuteen sekä kustannustehokkuuteen keskittyvän strategian toteuttamisessa strategiakaudella 2021–2025.

– Panostamme esimerkiksi valikoimamme laajentamiseen, halpoihin hintoihin, asioinnin vaivattomuuteen, mielenkiintoiseen asiakaskokemukseen ja vastuullisuuteen. Tokmanni Klubi tarjoaa erinomaisen kanavan kertoa asiakkaillemme muun muassa näistä aiheista, Rautiainen kertoo.

– Tokmanni Klubin avulla saamme lisäksi arvokasta tietoa erityisesti tuotteiden kysynnästä ja määristä. Asiakastieto auttaa meitä parantamaan käytännössä koko toimintaketjuamme hankinnasta aina myymäläkonseptiin ja asiakaspalveluun asti, hän päättää.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)