Kela ilmoittaa saavansa paljon kysymyksiä, jotka koskevat perustoimeentulohakemuksen käsittelyä. Hakemus otetaan käsittelyyn vasta sitten, kun kaikki tarvittavat liitteetkin on toimitettu Kelaan.

Kela antaa päätöksen perustoimeentulotuesta viimeistään seitsemän arkipäivän kuluessa siitä, kun hakemuksesi on saapunut Kelaan. Tämä edellyttää kuitenkin sitä, että hakemuksessa on mukana kaikki tarvittavat liitteet. Jos hakemus on puutteellinen, Kela pyytää toimittamaan tarvittavat lisäselvitykset, jotta hakemus voidaan ottaa käsittelyyn. Tällöin hakemus ratkaistaan seitsemän arkipäivän kuluessa liitteiden saapumisesta.

– Käsittelyaikaan lasketaan vain arkipäivät maanantaista perjantaihin, toimeentuloturvaetuuksien osaamiskeskuksen päällikkö Tomi Ståhl huomauttaa.

Käsittelytakuu ei tarkoita sitä, että rahat olisivat seitsemän arkipäivän kuluessa asiakkaan tilillä.

– Maksut ovat yleensä tilillä kahden pankkipäivän kuluessa päätöksen teosta. Jos hakemuksen lähettää postitse, myös hakemuksen lähettämiseen kuluva aika kannattaa ottaa huomioon. Jos posti saapuu Kelaan maanantaina, se tulee olla ratkaistuna seuraavan viikon keskiviikkona. Rahat ovat tilillä kahden pankkipäivän kuluessa päätöksen teosta eli perjantaina, Ståhl selventää.

Toimistossa asiointi tai puhelinpalveluun soittaminen ei nopeuta hakemuksen käsittelyä. Hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Jos Kela arvioi hakemuksen kiireelliseksi, hakemus käsitellään samana tai seuraavana arkipäivänä hakemuksen saapumisesta. Maksu on pankkitilillä kahden pankkipäivän kuluessa päätöksen teosta. Kiireellisissä tilanteissa voi saada myös kiireellisen maksusitoumuksen lääkkeisiin tai elintarvikkeisiin.

Kiireellisissä tilanteissa on asioitava joko puhelimitse tai toimistossa ja esitettävä perusteet kiireellisyydelle. Kiireellisessä hakemuksessa voi olla kyse esimerkiksi odottamattomasta elämäntilanteen muutoksessa, johon ei ole voinut ennalta varautua.

Kelan asiointipalvelussa (www.kela.fi/asiointi) voi tarkistaa oman hakemuksen käsittelytiedot ja hakea lähes kaikkia etuuksia. Asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.