Vaski-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely keräsi ilahduttavan suuren määrän vastauksia: yhteensä peräti 13 450 vastaajaa kertoi näkemyksensä kirjaston palveluista. Turun osalta vastaajia oli 6 979. Turun kaupunginkirjaston palveluihin ollaan erittäin tyytyväisiä. Kysely toteutettiin joulukuussa verkossa ja kirjastoissa paikan päällä.

Kyselyyn vastanneet ovat aktiivisia kirjastojen käyttäjiä. Peräti 46 prosenttia turkulaisista vastaajista käy kirjastossa viikoittain ja 43 prosenttia kuukausittain. Vastaajien mielestä Vaski-kirjastot koetaan monipuolisiksi, tärkeiksi ja helposti lähestyttäviksi.

– Olen äärimmäisen iloisena lukenut saatuja palautteita. Haluan kiittää kaikkia vastanneita monista kauniista sanoista. Jatkossakin pidämme huolta, että kirjastossa käyminen on sujuvaa, kiittelee Turun kirjastopalvelujohtaja Rebekka Pilppula tiedotteessa.

Iästä, elämäntilanteesta ja kirjaston käytöstä riippumatta tärkeimmäksi koettiin mahdollisuus lainata kirjastosta erilaisia aineistoja (81,7 % vastaajista). Toiseksi tärkeimmäksi nousi aineistojen varaaminen (70 % vastaajista) ja kolmanneksi monipuoliset Vaski-kokoelmat (47,7 %).

Varaamisen tärkeys näkyy myös vahvasti kirjastojen arjessa. Varaamisesta on tullut entistä suositumpaa, ja viime vuonna varauksia tehtiin ennätysmäärä 528 672varausta.Työssäkäyvät ja harvemmin kirjastoa käyttävät arvostavat omatoimista kirjastonkäyttöä, kun taas opiskelijoille on tärkeää, että kirjasto tarjoaa tilan opiskeluun.

Turussa vastanneet pitävät kirjastoa kaupungin tärkeimpänä julkisena palveluna. Kirjasto nähdään hyvinvoinnin, sivistyksen ja yhdenvertaisuuden takaajana sekä arjen turvallisena kohtaamispaikkana. Turun kaupunginkirjastojen henkilökuntaa kuvataan poikkeuksellisen ystävälliseksi, osaavaksi ja avuliaaksi, ja heidän työnsä merkitystä korostui kyselyn tuloksissa.

Asiakaspalvelu myös yleisesti Vaski-kirjastoissa koetaan ammattimaiseksi, luotettavaksi ja ystävälliseksi. Peräti 95 prosenttia vastaajista on täysin samaa mieltä tai samaa mieltä asiakaspalvelun laadusta.

Turussa kirjasto nähdään tasa-arvon ja sivistyksen ylläpitäjänä

Turun vastaajista lähes jokainen palautteen antaja ilmaisee kiitollisuutta siitä, että kirjasto on maksuton ja kaikille avoin. Kirjaston roolia yhteiskunnan tasa-arvon ja sivistyksen ylläpitäjänä pidetään korvaamattomana, ja palveluiden jatkuvuutta toivotaan myös tulevien säästöpaineiden keskellä.

Vaski-kirjastojen onnistumiseksi nousee asioinnin helppous. Lähes kaikki (96 %) kyselyyn vastanneet pitivät kirjastossa asioimista helppona. Parannettavaakin löytyi kyselyn pohjalta, sillä vain 32 prosenttia kaikista vastaajista koki olevansa kirjastolle erityisen tärkeä. Varsinkin harvoin kirjastoa käyttävät ja alle 15-vuotiaat eivät koe olevansa tärkeitä kirjastolle.

Turussa nousi huoli lähikirjastojen säilyttämisestä. Niiden nähdään olevan elintärkeitä asuinalueille ja erityisesti lapsille, senioreille ja liikuntarajoitteisille. Kirjastoautot saivat myös poikkeuksellisen paljon kiitosta, ja niiden toiminnan jatkumista pidetään tärkeänä.

Vaski-kirjastokimppa on vuonna 2008 perustettu 18 kunnan kirjastoyhteistyö. Vaski-yhteistyö mahdollistaa asiakkaille muun muassa kirjastokortin, joka toimii kaikissa Vaski-kirjastoissa, sekä yhteiset kokoelmat ja e-aineistot.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)