Vaikka jätehuollossa on koettu viime vuosina paljon muutoksia, suurin osa Lounais-Suomen Jätehuollon (LSJH) asukastyytyväisyystutkimukseen vastanneista arvioi jätepalveluiden kehityksen pysyneen ennallaan tai parantuneen. Tyytyväisimpiä oltiin lajitteluasemien palveluun ja jäteastioiden tyhjennysten toimivuuteen.

Vaikka lainsäädäntö ja viranomaispäätökset ovat tuoneet viime aikoina monenlaisia muutoksia kiinteistöjen jätepalveluihin, koetaan Lounais-Suomen Jätehuollon (LSJH) asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten perusteella jätehuollon palvelujen entisestään parantuneen.

Vastaajista 43 prosenttia arvioi jätehuollon joko parantuneen hieman (28 %) tai merkittävästi (15 %). Lähes puolet (46 %) katsoo tilanteen pysyneen ennallaan.

Edellisvuoteen verrattuna hieman useampi vastaaja kokee palvelujen heikentyneen: 6 prosentin mielestä jätehuolto on heikentynyt hieman ja 5 prosentin mielestä selvästi.

– Valtaosa eli 86 prosenttia vastaajista pitää jätehuoltoa kunnallisena peruspalveluna, joka tulee suunnitella ja järjestää kokonaisuutena, kertoo LSJH:n tutkimus- ja kehityspäällikkö Miia Jylhä tiedotteessa.

Tutkimuksessa arvioitiin LSJH:n palvelujen eri osa-alueita asteikolla 1–7. Parhaat arvosanat saivat lajitteluasemien henkilökunnan ystävällisyys ja palvelualttius (6,0/7), lajitteluasemilta saatava lajitteluohjeistus (6,0/7) sekä kodin jäteastian tyhjennysten toimivuus (6,0/7)

– Tutkimuksessa lajitteluasemien henkilökunnan ystävällisyys ja palvelualttius arvioitiin erinomaisiksi, mikä ei tullut yllätyksenä. Saamme viikoittain runsaasti palautetta hyvästä palvelusta niin asemilla kuin asiakaspalvelussa, Jylhä iloitsee.

Kehityskohteiksi taas nousivat ekopisteiden riittävyys (5,0/7) sekä niiden tyhjennystiheys (4,6/7). Tutkimuksen tulokset toimivat LSJH:lle tärkeänä kehittämisen välineenä.

– Pyrimme tulosten pohjalta parantamaan palveluita ja vastaamaan esille nousseisiin puutteisiin. Esimerkiksi vastauksena huoleen ekopisteiden riittävyydestä LSJH:n tarkoituksena on lähivuosina tuoda lajittelu lähemmäs asukasta tarjoamalla erilaisia palvelupaketteja kiinteistöjen lajittelutarpeisiin, Jylhä kertoo.

Biojätteen lajitteluaktiivisuus ei ole noussut merkittävästi vuoden takaiseen verrattuna.

– Kun viime vuonna tulos oli 76 prosenttia, nyt biojätteen ilmoittaa lajittelevansa aina 77 prosenttia vastaajista, Jylhä toteaa.

Jylhän mukaan positiivista on se, että lajitteluaktiivisuudessa näkyy kuitenkin pientä nousua muovipakkausten (80 %) ja poistotekstiilin (55 %) osalta. Muiden jätelajien kohdalla tulokset vaihtelivat 89 ja 94 prosentin välillä.

Biojätteen lajittelua jarruttavat etenkin lajittelun ajateltu vaivalloisuus, pieneksi koettu jätemäärä, keittiön tilaratkaisut sekä toimimattomat kotikompostorit. Monella vastaajalla syynä oli edelleen myös se, ettei biojätteen erilliskeräystä kotona ole.

LSJH:n vuosittain teettämän asukastyytyväisyystutkimuksen tarkoituksena on selvittää asukkaiden lajittelutottumuksia sekä tyytyväisyyttä jätehuollon palveluihin. Tutkimus toteutettiin internetpaneelina ja sähköpostikyselynä marras–joulukuussa ja siihen vastasi 1 734 toimialueen asukasta.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)