Apulaistietosuojavaltuutettu on selvittänyt Lepus Asset Management Oy:n käytäntöä sähköhammasharjojen markkinoinnissa robottipuheluilla. Markkinointi rikkoi lakia, sillä robottipuheluja soitettiin ihmisille ilman heidän suostumustaan.

Tietosuojavaltuutetun toimisto käynnisti selvityksen yrityksen robottimarkkinoinnista useiden valitusten vuoksi. Tietosuojavaltuutetun toimistolle ja Kilpailu- ja kuluttajavirastolle saapuneissa valituksissa kerrottiin ilman lupaa soitetuista robottipuheluista, jotka vastaanottajat olivat kokeneet harhaanjohtaviksi. Ilmiötä käsiteltiin Ylen MOT-ohjelmassa vuonna 2024.

Puheluissa kysyttiin, olisiko henkilö kiinnostunut ostamaan sähköhammasharjan, jos sen saisi tiettyyn hintaan. Henkilöille oli jäänyt epäselväksi, oliko puhelussa kyse tutkimuksesta vai markkinoinnista, ja olivatko he sitoutuneet tilaamaan tuotteen. Osalle oli myös tullut yllätyksenä, että soittaja oli robotti.

Yrityksen mukaan robottipuheluilla tehtiin ainoastaan markkinatutkimusta. Apulaistietosuojavaltuutettu ja kuluttaja-asiamies kuitenkin katsovat, että puhelut olivat sähköistä suoramarkkinointia, sillä niillä edistettiin tuotteen myyntiä. Sähköiselle suoramarkkinoinnille olisi pitänyt olla vastaanottajan etukäteen antama lupa.

Apulaistietosuojavaltuutettu toteaa, että markkinointi robottipuheluissa ilman suostumusta on rikkonut sähköisen viestinnän palvelulakia. Yritykselle annettiin huomautus ja se määrättiin korjaamaan toimintatapansa tuotteiden ja palveluiden puhelinmarkkinoinnissa viipymättä. Päätös ei ole vielä lainvoimainen ja siitä voi valittaa hallinto-oikeuteen.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)