R-kioski on kokeillut itsepalvelukassoja ruuhkaisimmilla kioskeilla. Niiden käyttöä aiotaan laajentaa. R-kioskeilla on käytössä niin sanottuja perinteisiä itsepalvelukassoja sekä versio, jossa samaa kassaa voidaan käyttää itsepalveluun tai myyjän kassapisteenä.

R-kioskin tietohallintojohtaja Pentti Talikan mukaan itsepalvelukassoista on saatu R-kioskilla hyviä kokemuksia.

– Itsepalvelukassat nopeuttavat asiointia ja helpottavat palvelua varsinkin ruuhka-aikoina. Ne soveltuvat hyvin erityisesti pienten ostosten, kuten kahvin ja välipalan ostoon, Talikka sanoo.

R-kioskeille on asennettu tänä vuonna jo 37 itsepalveluun soveltuvaa kassaa. Samaa kassaa voi käyttää tarpeen mukaan itsepalvelukassana tai perinteisenä myyjän kassapisteenä. Ensi vuonna R-kioski aikoo asentaa kymmenen uutta itsepalvelukassaa kiireisimpiin pisteisiin, kuten lentokentälle. Kansainvälinen toimintaympäristö on huomioitu kaikissa itsepalvelukassoissa, ja ne palvelevat kolmella eri kielellä.

– Vastaavia yhdistelmäkassoja ei käsittääkseni ole muilla Suomessa käytössä ja omat kokemuksemme ovat erittäin positiivisia. Monessa suuremmassa kioskissa meillä on yleensä kaksi tai useampaa kassapistettä, joista nyt tilanteen mukaan yksi voidaan nopeasti muuttaa itsepalveluun, Talikka selvittää.

Itsepalvelukassat eivät kuitenkaan korvaa R-kioskeilla henkilökohtaista palvelua.

– Meillä on aina henkilökuntaa paikalla avustamassa käytössä ja ostoksensa voi halutessaan maksaa myös perinteisesti. Asiakaspalautteen mukaan itsepalvelukassan käyttö on kuitenkin koettu helpoksi, turvalliseksi ja mielekkääksi.

Täysin itsepalveluun perustuvaa R-kioskia ei ole vielä toistaiseksi suunnitteilla.

– Markkinoilla on jo ratkaisuja, joissa kaikki ostokset olisi mahdollista tehdä täysin automaattisesti itsepalveluna. R-kioskilla asiakkaat arvostavat henkilökohtaista palvelua ja siten automatisoitu kioski ei ole tullut ajankohtaiseksi, Talikka toteaa.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)