Digitalisaatio ja kuluttajakäyttäytymisen muutos ovat vähentäneet Postin jakaman paperisen postin määrää noin 75 prosentilla viimeisen kymmenen vuoden aikana, ja määrä jatkaa laskuaan. Posti suunnittelee alkuvuoden aikana toimintaansa muutoksia. Postipalvelut-liiketoiminnan perus- ja varhaisjakelutuotannon organisaatiorakenteen uudistaminen, jonka tavoitteena on vastata muuttuviin asiakastarpeisiin. Muutoksen arvioidaan johtavan enintään 22 vakituisen henkilön vähennykseen.

Automaation ja teknologian hyödyntämisen Helsingin postikeskuksen lajittelussa arvioidaan johtavan enintään 79 vakituisen henkilön vähennykseen. Konelajittelu nopeuttaa prosesseja ja helpottaa myös postinjakajien työtä. Muutoksen .

Palveluja siirretään viidestä Postin omasta myymälästä – joista kolme on Helsingissä, yksi Espoossa ja Jyväskylässä – kumppaniverkostoon, yhä laajempaa palvelupisteverkostoa hyödyntäen. Asiakkaita palvelevat myös suositut pakettiautomaatit, digitaaliset kanavat sekä OmaPosti-palvelu. Myymälämuutoksen arvioidaan johtavan enintään 27 vakituisen henkilön vähennykseen.

Asiakaspalvelu keskitetään Postin suurimpiin asiakaspalvelukeskuksiin Helsinkiin ja Rovaniemelle. Se aiheuttaisi muiden asiakaspalvelupisteiden lakkauttamisen. Muut asiakaspalvelupisteet sijaitsevat Kuopiossa, Jyväskylässä, Tampereella ja Liedossa. Näiden lakkauttamista suunnitellaan tapahtuvaksi kuluvan vuoden aikana.

Asiakaspalvelussa automaatio hoitaa tänä päivänä jo 60 prosenttia digitaalisten kanavien kautta tulevista asiakasyhteydenotoista, ja digitalisaation sekä tekoälyn mahdollisuuksia hyödynnetään jatkuvasti enemmän. Asiakaspalvelun keskittämisen ja toiminnan uudelleenjärjestelyn arvioidaan johtavan enintään 44 vakituisen henkilön vähennykseen.

Suunniteltujen muutosten tavoitteena on, että irtisanomiset jäisivät mahdollisimman vähäisiksi. Henkilöstöä tuetaan muutostilanteessa muun muassa tarjoamalla tuettuja vapaaehtoisia ratkaisuja, mahdollisuutta siirtyä liiketoimintaryhmien välillä uusiin tehtäviin tai tarjoamalla koulutusta. Posti työllistää Suomessa yli 13 000 henkilöä.

– Haluamme varmistaa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin ja että pystymme tarjoamaan niitä pitkäjänteisesti ja taloudellisesti kestävällä tavalla. Laajennamme suosittua pakettiautomaatti- ja palvelupisteverkostoomme, joka kattaa jo nyt yli 3 300 pistettä eri puolilla Suomea. Kehitämme toimintaamme myös teknologian ja automaation avulla, kertoo tuotannosta vastaava johtaja Mikko Hoikkala Postista tiedotteessa.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)