Kriisipuhelin ja -chat päivystävät joulunpyhinä, koska ihmiset tarvitsevat keskusteluapua myös loma-aikana. Jouluna linjoilla kuuluvat muun muassa yksinäisyys, parisuhdeongelmat ja päihteet.

Keskusteluavun tarve ei vähene joulun aikaan MIELI Kriisipuhelimessa. Useimmiten joulun kiireisin päivä on jouluaatto.

– Jouluaattona soittajat puhuvat usein parisuhdeasioista. Valitettavasti myös lähisuhdeväkivalta kuuluu linjoilla, MIELI ry:n puhelin- ja verkkokriisityön päällikkö Susanna Winter sanoo tiedotteessa.

Joulupäivänä soitetaan usein läheisiin liittyvistä huolista ja muista ihmissuhteista.

– Jouluna yksinäisyys voi tuntua pahalta. Se näkyy kriisiavussamme, Winter kertoo.

Joulun aikaan puheluissa kuuluvat riidat tai pettymykset. Soittajat kertovat myös taloudellisista huolista ja surusta. Suru on iso teema erityisesti silloin, kun joutuu viettämään ensimmäistä joulua esimerkiksi läheisen kuoleman jälkeen.

– Puhelimessa keskustellaan paljon myös päihteistä ja mielenterveysongelmista, jotka nousevat esiin suvun yhteisissä kokoontumisissa, Winter sanoo.

MIELI Kriisipuhelimessa ja -chatissa tehtiin seurantaa keskustelujen merkityksestä yhteydenottajille kahden viikon aikana 19.11.–2.12. Yhteensä 159:sta vastaajasta 84 prosenttia arvioi, että heillä oli huono tai erittäin huono olo ennen yhteydenottoa.

Keskustelun lopussa näin arvioi enää 14 prosenttia. Olo oli hyvä tai erittäin hyvä 51 prosentilla keskustelun lopussa.

– Vastauksista nousee esiin se, että tyytyväisyyden kokemukset liittyvät erityisesti kuulluksi tulemiseen, kiireettömään ja rauhalliseen kohtaamiseen sekä mahdollisuuteen puhua avoimesti ja anonyymisti, Winter kertoo.

Keskustelussa auttaa arvostava ja myötätuntoinen kohtaaminen, jossa yhteydenottajan omat voimavarat vahvistuvat. Monille anonyymi apu on tärkeää.

– Monella olo helpottui ja yksikin keskustelu synnytti toivoa, hän kiteyttää.

Kriisipuhelimen ja -chatin yhteydenottoihin vastaavat sekä kriisityön ammattilaiset että koulutetut vapaaehtoiset ammattilaisten tukemina. Iso osa päivystäjistä työskentelee MIELI ry:n paikallisyhdistyksissä ja niiden ylläpitämissä kriisikeskuksissa.

Suomenkielinen linja on aina auki numerossa 09 2525 0111. Ruotsinkielinen linja on auki arkisin numerossa 09 2525 0112, suljettu juhlapyhinä . Englanninkielinen linja on auki arkisin numerossa 09 2525 0116, suljettu juhlapyhinä.

MIELI Kriisichatissa on normaalit aukioloajat läpi joulun: maanantai ja torstai kello 15–21, tiistai ja keskiviikko kello 15–19. Chat on avoinna myös 24.–25. joulukuuta ja 1. tammikuuta.

Sekasin-chatissä 12–29-vuotiaille on normaalit aukioloajat läpi joulun: maanantaista perjantaille kello 9–24, lauantaisin ja sunnuntaisin kello 15–24.

Ruotsinkielinen Sekasin-chattenissa on normaalit aukioloajat läpi joulun: maanantaista perjantaille kello 15–19, lauantaisin ja sunnuntaisin kello 17–21.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)