Ikea Suomi lupaa 15. elokuuta lähtien kaikille käyttämättömille tuotteilleen 365 päivän vaihto- ja palautusoikeiden. Asiakkaat voivat vaihtaa tai palauttaa ostamansa käyttämättömän tuotteen kuittia vastaan 365 päivän ajan.

– Koti on hyvin henkilökohtainen tila, jonka haluamme olevan itsemme näköinen. Joskus huomaa vasta kotona, että tuote onkin hieman väärän värinen tai kokoinen. Toisinaan sisustussuunnitelmat menevät kotona uusiksi yksinkertaisesti siksi, että mieli muuttuu. Silloin kannattaa ehdottomasti tulla vaihtamaan tuote juuri omaan kotiin sopivaksi, toteaa IKEA Suomen asiakkuusjohtaja Tarja Sallanen.

Huonekalukaupassa on yleensä käytössä 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tai ei oikeutta lainkaan.

– Haluamme, että asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä valintoihinsa. Toivomme, että asiakkaamme voi katsoa kotiaan ja ajatella, että tämä on juuri minun näköiseni koti, korostaa Sallanen.

Käyttämättömän tuotteen voi palauttaa, vaikka se olisi koottu tai pakkaus olisi avattu.

– Aiemmin asiakkaamme ovat saaneet palautuksesta hyvityskortin, jolle on ladattu palautussumma. Jatkossa rahat palautetaan pääsääntöisesti samalle maksutavalle kuin asiakas on tuotteen maksanut, eli esimerkiksi luottokortille, pankkitilille tai käteisenä, Sallanen listaa.

– Toki olemme tässä joustavia, eli jos asiakas ei esimerkiksi halua odottaa pankkitilille tulevia rahoja, vaan tekee mieluummin ostoksia heti, voimme palauttaa rahat myös hyvityskortille, hän jatkaa.

Asiakas voi vaihtaa tai palauttaa minkä tahansa käyttämättömän tuotteen 365 päivän aikana kuittia vastaan – vaikka tuote olisi koottu tai pakkaus avattu. Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös löytönurkan tuotteita. Kiertopalvelun kautta myytävät käytetyt tuotteet eivät kuulu vaihto- ja palautusoikeuden piiriin.

Palautuksesta saa hyvityksen samalla maksutavalla, jolla tuote on maksettu.

Patjojen vaihto-oikeus koskee myös kokeiltuja tuotteita. Asiakkaalla on 90 yötä aikaa testata patjan sopivuutta.

Vaihto- ja palautusoikeus on lisäetu, joka ei vähennä kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia. Tuotteen voi palauttaa mihin tahansa Suomessa sijaitsevaan Ikea-tavarataloon. Vaihto- ja palautusoikeus koskee kaikkia Suomen verkkokaupasta, lähipisteestä ja tavarataloista ostettuja tuotteita.