Varsinais-Suomen hyvinvointialueen kaksi kotihoidon Turussa sijaitsevaa yksikköä, Maaria-Paattinen ja Paltta, saivat erinomaiset asiakasarviot THL:n tekemässä kansallisessa kyselyssä. Maaria-Paattinen ylsi parhaimpien joukkoon jopa maanlaajuisesti. Kummassakin yksikössä uskotaan, että henkilökunnan vähäinen vaihtuvuus ja tutut hoitajat tukevat asiakkaiden turvallisuudentunnetta.

Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL seuraa vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyttä kahden vuoden välein tehtävällä Kerro palvelustasi -kyselyllä. Siinä vanhuspalveluiden asiakkaat ympäri Suomen pääsevät arvioimaan saamaansa palvelua kahdessa kategoriassa: kotihoidon ja yhteisöllisen asumisen palvelut sekä ympärivuorokautisen hoivan palvelut.

Tulokset kerätään sekä koko maan tasolla että hyvinvointialueittain. Kaksi Varhan kotihoidon yksikköä ylsi parhaan kolmen joukkoon:

Kotihoito, Turku / Maaria-Paattinen sijoittui koko maan kolmen parhaan asiakasarviot saaneen yksikön joukkoon sekä Varsinais-Suomen alueen parhaiden joukkoon. Kotihoito, Turku / Paltta sijoittui Varsinais-Suomen alueen parhaiden joukkoon.

Arviointikriteereissä huomioitiin avun saannin ja palvelun riittävyys, turvallisuus, asiakkaan toiveiden huomiointi ja palvelun suositteluhalukkuus. 

Turkulaisen Paltan kotihoidon esihenkilö Johanna Marku on otettu asiakkaiden antamista arvioista. Syiksi onnistumiseen hän arvioi muun muassa henkilökunnan vähäisen vaihtuvuuden.

Kummassakin maininnan saaneessa yksikössä on käytössä omahoitajaryhmät eli asiakkaiden luona käy pääsääntöisesti tuttuja, asiakkaiden tarpeet tuntevia hoitajia. Se lisää turvallisuudentunnetta ja parantaa vuorovaikutusta asiakkaiden, läheisten ja henkilökunnan välillä. 

– Arvioimme asiakkaidemme tilannetta aktiivisesti ja jos tilanne muuttuu, pystymme puuttumaan siihen jopa saman päivän aikana, Marku sanoo.

Myös Maaria-Paattisen yksikön vastaava sairaanhoitaja Juho Sainio arvioi, että vastaukset heijastelevat yksikön sisäistä toimivuutta.

– Uskomme, että toimiva, avoin ja hyvinvoiva työyhteisö luo toiminnallaan turvallisuutta, joka välittyy asiakkaalle, hän sanoo.

Digitaaliset ratkaisut osana iäkkäiden hoivaa ovat julkisessa keskustelussa saaneet sekä vastustusta että kannatusta. Hyvät asiakasarviot saaneissa Maaria-Paattisen ja Paltan yksiköissä digitaalisia ratkaisuja kuten etähoivaa ja lääkerobotteja pyritään hyödyntämään mahdollisimman paljon. Asiakkaat ovat ottaneet digitaaliset palvelut hyvin vastaan. 

– Hoitajillamme on aikaa asiakkaille. Kun asiakkaan arki sujuu hyvin, hän voi olla kotona mahdollisimman pitkään, Marku summaa.

Viimeisin Kerro palvelustasi -kysely tehtiin 14.1.–31.3. Kysely on tehty aiemmin kaksi kertaa, ensimmäisen kerran vuonna 2022 pilottina ja toisen kerran vuonna 2024.

Kyselyn kohderyhmään kuuluvat kaikki iäkkäät asiakkaat, jotka saavat säännöllistä tai pitkäaikaista hoitoa kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa. Yksiköt vastaavat kyselyn käytännön organisoinnista, kuten sen jakamisesta asiakkaille. Mukana on vain sellaisia kotihoidon ja yhteisöllisen asumisen yksiköitä, joista saatiin vähintään 20 asiakasvastausta.

Kyselyn tavoitteena on selvittää, vastaako palvelu asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Tietoa käytetään myös kansallisen päätöksenteon tukena.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)