HotellinjohtajaTitta-Liina Gustafssoninelämässä majoitusbisnes on aina ollut läsnä. Hän ikään kuin kasvoi alan keskellä.

– Isälläni oli matkailualan yritys Kuusamossa Kitkajärven rannalla. Mutta lapsena en haaveillut matkailualalle päätymisestä. Ensimmäinen haaveammattini oli lentäjä, lentolupakirjankin suorittanut Gustafsson kertoo.

Vähitellen matkailuala vei kuitenkin mukanaan. Ensimmäiset työvuodet kuluivat Kuusamossa ja Rukalla. Sen jälkeen Gustafsson on työskennellyt muun muassa Helsingissä ravintolapäällikkönä, Nokian Edenin ja Ikaalisten kylpylän johdossa sekä aluejohtajana Levillä.

– Paikasta riippumatta asiakkaat ovat työssä parasta. Elämysten tuottaminen asiakkaille on alan suola. Yksi osa matkailualan kiehtovuutta on se, että alalla on niin monenlaisia paikkoja, joissa voi tehdä erilaisia asioita, Gustafsson toteaa.

Kuluvan vuoden alkupuolella Gustafsson hyppäsi uuteen, kun hänet valittiin 50 vuotta täyttävän Marina Palacen hotellinjohtajaksi. Turku ja Marina ovat hänelle uusi ympäristö.

– Marina on Turussa legendaarinen paikka. Talo itsessään on äärimmäisen viehättävä ja sijainti kaupungin keskustassa Aurajoen rannalla on erinomainen. Marinassa on valtavasti mahdollisuuksia.

Hotelli tietysti itsessään vaikuttaa siihen, minkälainen asiakaskunta on, mutta iso vaikutus majoitusliikkeen toiminnalle on myös sillä, minkälainen maailma on ympärillä. Kaupungin keskustassa toimiessa asiakaskunta ja asiakkaiden odotukset ovat erilaiset kuin luonnon keskellä.

– Kaupunkihotelleissa asiakaskunnasta iso osa on liikematkailijoita. Kylpylöissä esimerkiksi iso osa asiakkaista on perheitä. Ympäristön muut kohteet ja vetovoima ohjaa sitä, keitä meille tulee asiakkaiksi. Se vaikuttaa myös hotellin toimintaan siinä mielessä, että erilaisilla asiakkailla on erilaiset odotukset ja tarpeet.

– Työn ytimessä on kuitenkin elämysten tuottaminen. Siihen totuin jo pienenä. Isäni yrityksessä oli kaikenlaisia elämyksiä poroajeluista alkaen.

Vaikka ensimmäinen kesäsesonki Marinan ohjaksissa on ollut työntäyteinen, on Gustafsson ehtinyt myös tutustua uuteen kotikaupunkiinsa.

– Yksi syy Marinaan hakemisessa oli se, että Turku kaupunkina kiinnosti minua. Olen kesän aikana tutustunut kaupungin kulttuurielämää haltuun. Myös kaupungin golfkentät ovat tulleet tutuiksi ja lenkkimaastot koiran kanssa ovat tulleet tutuiksi.

Kolme hotellia

❶ Radisson Red. Viihtyisä uusi hotelli Helsingissä.

❷ Ikaalisten kylpylä. Omalla polulla tärkeä.

❸ Marina Palace. Tällä hetkellä tärkein.

Ilkka Lappi